- 介護は人なり 1
介護は人なり 1
2016年02月04日（木）14:42
人を育てることが介護事業のカギとなる！
■介護事業にとって大切なのは人材の質
介護は労働集約型の産業です。労働集約型産業とは、人が生み出す労働力による業務の割合が大きい産業のことを言います。接客業やサービス業などが労働集約型産業とされています。労働集約型産業である介護の「サービスの質」を上げるためには、「人材の質」を上げることが重要です。自分の事業所にいい人材がいるかどうかがそのまま事業所のパワーになります。人を育てることが介護事業のカギとなるのです。
介護事業の中でも、訪問介護サービスは多くの職員やヘルパーが関わる事業です。中でもサービス提供責任者（以下、サ責）が重要になります。サ責は訪問介護事業の中心となって、利用者、ヘルパー、他職種の潤滑油となり、スムーズで質の高いサービス提供に寄与します。今回はサ責に注目してその役割を見ていきましょう。
■サービス提供責任者の４つの役割
サ責の業務内容は、『厚生労働省「指定居宅サービス等の事業の人員、設備及び運勢に関する基準」の第24条ならびに第28条』に定められています。今回はそれを大きく４つの分類に整理してご紹介します。
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では、実際に営業へ行った時にどんな情報を伝えるべきなのでしょうか。「事業所の方が営業に来た時に説明して欲しい情報とは？」という質問に対するアンケート結果（表２）を見てみましょう。
アセスメント→プランニング→サービス提供→モニタリングというサイクルをいかに回すかというのがサ責の腕の見せ所になります。利用者さんに寄り添った視点を持つことが重要です。特に重要になってくるのが、アセスメントです。ケアマネからのケアプランをしっかりと把握するのはもちろんですが、単に掃除、洗濯、排せつ介助という支援の内容を決めるだけでなく、いかに利用者の自立を支援するかというのが重要な視点です。
モニタリングをしっかり行い、ケアマネへの提案を通じて、ケアプランの改善を行うことでさらにサービスの品質を向上させることができます。
�▲悒襯僉爾力�務管理
ヘルパーの労務管理もサ責にとって重要な業務のひとつです、特にシフトの調整はかなり大変な業務になります。ヘルパーそれぞれの要望や、利用者との相性、利用者宅への効率的なルート検討など、かなり時間が取られます。まさに難しいパズルを解くような難解さがあり、ヘルパーからサ責になった際に、最初一番苦労した業務として挙げられる程です。
��ヘルパーの育成指導
実際にサービスを提供するのはヘルパーですが、そのやり方やサービス提供法の管理し、ヘルパーへのアドバイスや指導もサ責の業務となります。ヘルパーに対する育成・指導については、サ責側から一方的に行うのではなく、ヘルパーの話をきちんと「聴く」姿勢が求められます。話しを聴くのは簡単そうに感じるかもしれませんが、実はかなり根気が必要です。
相手の考えや気持ちを相手の立場に立って話を聴くことを、
「傾聴」といいます。傾聴のためには、相手が何を感じているのか、相手の立場に立って考えるという共感の気持ちが重要です。
具体的には、�“稟重�な態度を捨てる��忠告的な態度を捨てる�８斥娑奮阿良従陲笋靴阿掬�にも心を配る等が大切です。
ヘルパーの育成・指導に傾聴を取り入れてしっかり対応しましょう。
�ぢ梢�種との連携
ヘルパーとサ責の最も大きな違いは、他職種との調整業務があるかないかと言えます。ケアマネとの連携はもちろんのこと、サービス担当者会議等での他事業者の専門職との連携を通じて、より良いサービスのあり方を検討していくことが求められます。
以上、サ責の業務を見てきました。次回はこのような業務を担うサ責に求められる能力について解説いたします。
