- 介護は人なり 2
介護は人なり 2
2016年02月05日（金）14:45
人を育てることが介護事業のカギとなる！
■サ責に必要な能力やスキル
前回は、サービス提供責任者（以下、サ責）の４つの役割をご紹介しました。その４つとは、「サービス品質の管理」「ヘルパーの労務管理」「ヘルパーの育成指導」「多職種の連携」です。
では、この４つの役割を担うサ責にはどのような能力やスキルが必要とされるのでしょうか。サ責の業務を踏まえれば、以下の４つが重要になると考えられます。
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家族の状況や生活歴、地域の環境など、利用者の生活全般をきちんと見る必要があります。利用者が何を求めているのかを正しく知り、それが生活のどんな場面から生じているかを確認します。その上で、適切なケアの内容を検討します。自身のケアを常に振り返り、利用者にとってベストなケアを追及することで、サービスの品質を向上させることができます。サ責はこの振り返り、改善を続ける力が求められます。
��調整力
サ責は、利用者やその家族、ケアマネやヘルパーなど、さまざまな関係者とコミュニケーションをとる必要があります。それぞれの立場に立ち、意見を集約し調整する力が必要となります。調整とは、ただ単純にお互いの主張を聞くだけではありません。お互いの言い分、なぜそのようなこと言うのかという背景まで考えることが必要です。その上でそれぞれをすり合わせていくことで、円滑に進めることができます。
サ責の重要な業務の一つであるシフト管理もこの調整力が必要となる場面です。
��信頼関係構築力
ヘルパーの育成指導もサ責にとって重要な業務です。ヘルパーが抱える悩みや、日ごろ感じる疑問点などを遠慮なく相談できるような関係性を築く必要があります。そのためにはヘルパーからの信頼を得ることが重要です。信頼を得るためには、まずは相手の話をきちんと聴くこと、聴いた上で自身が感じたことを伝えて受け入れること、質問をすることで相手に自発的な行動を促すことが重要です。
一方的な指示は、相手が自分を受け入れてくれないという印象を持つ可能性があるので注意が必要です。相手ときちんと向き合いお互いに建設的な話し合いを重ねましょう。
�は�携力
利用者の一番近くでケアをしているのはヘルパーです。利用者の状態の変化などを敏感に捉えることができます。サ責は、ヘルパーが収集してきた利用者情報を集約し、ケアマネ等の他職種へ連携することが求められます。その際、ただ、ヘルパーの収集情報をそのまま伝えるだけでは足りません。場合によっては、追加情報を集め、内容を補足する必要もあります。さらに、それを分かりやすい言葉にする編集力も必要です。
以上、サ責に求められる能力をみてきました。訪問介護の要となるサ責がきちんと能力を発揮し、その役割をしっかりと全うすれば経営力やサービス品質の向上につながります。
